(網(wǎng)經(jīng)社訊)商家在電商平臺(tái)開(kāi)店存在哪些主要痛點(diǎn)和難題？當(dāng)前國(guó)內(nèi)電商內(nèi)卷主要體現(xiàn)在哪些方面，包括哪些形式？如何更好避免電商內(nèi)卷，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展？
9月4日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）。《報(bào)告》公布了電商平臺(tái)“僅退款”十大案例，包括：淘寶、拼多多、1688、快手、速賣(mài)通、抖音、京東、小紅書(shū)、TEMU、亞馬遜。
該《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專(zhuān)家、律師真知灼見(jiàn)，并由近2000位商家及1000位消費(fèi)者傾力奉獻(xiàn)。其中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員浙江澤大律師事務(wù)所律師付勇勇發(fā)表關(guān)于“僅退款”的看法：平臺(tái)將大部分的壓力轉(zhuǎn)嫁給了商家，商家壓力倍增。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：如何評(píng)價(jià)電商平臺(tái)“僅退款”？聽(tīng)聽(tīng)大咖們?cè)趺凑f(shuō)http://qjkhjx.com/zt/ruhepingj/）
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員浙江澤大律師事務(wù)所律師付勇勇）
近些年電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求多樣化，使得獲客成本整體呈上升趨勢(shì)，平臺(tái)將大部分的壓力轉(zhuǎn)嫁給了商家，商家壓力倍增。具體來(lái)看：
（1）競(jìng)爭(zhēng)壓力大：平臺(tái)上店鋪數(shù)量眾多，同類(lèi)商品供應(yīng)過(guò)剩，導(dǎo)致商家需要在價(jià)格、促銷(xiāo)、服務(wù)等方面進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)空間不斷被壓縮。
（2）營(yíng)銷(xiāo)成本高：為了獲得流量和訂單，商家需要投入大量資金進(jìn)行廣告投放、直播帶貨、KOL推廣等，但流量獲取成本逐年上升，回報(bào)率難以保證。
（3）平臺(tái)規(guī)則復(fù)雜：電商平臺(tái)的規(guī)則不斷變化，涉及到商品上下架、店鋪評(píng)分、違規(guī)處罰等，商家需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)。
（4）用戶(hù)需求多樣化：消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化，商家需要頻繁更新產(chǎn)品線(xiàn)和服務(wù)模式，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，但這增加了運(yùn)營(yíng)成本和管理復(fù)雜度。
（5）供應(yīng)鏈管理難度大：尤其是在突發(fā)情況下（如疫情期間），供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性受到挑戰(zhàn)，導(dǎo)致庫(kù)存管理、物流配送等環(huán)節(jié)存在不確定性，進(jìn)而影響銷(xiāo)售和用戶(hù)體驗(yàn)。
此外，當(dāng)前國(guó)內(nèi)電商內(nèi)卷主要體現(xiàn)的方面及形式有：
（1）價(jià)格戰(zhàn)：商家為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不斷降低商品價(jià)格，導(dǎo)致利潤(rùn)空間被壓縮，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
（2）同質(zhì)化嚴(yán)重：許多商家盲目跟風(fēng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌定位、推廣手段等方面趨于一致，缺乏創(chuàng)新和差異化，消費(fèi)者選擇空間變窄。
（3）過(guò)度依賴(lài)流量平臺(tái)：商家依賴(lài)于電商平臺(tái)的流量紅利，導(dǎo)致對(duì)平臺(tái)的過(guò)度依賴(lài)，流量獲取成本上升，但轉(zhuǎn)化效果逐漸下降。
（4）促銷(xiāo)活動(dòng)泛濫：雙十一、618等大促活動(dòng)頻繁，商家被迫參與，但這些促銷(xiāo)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出比越來(lái)越低，反而增加了運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
（5）內(nèi)容電商同質(zhì)化：直播帶貨、短視頻營(yíng)銷(xiāo)成為標(biāo)配，但內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，導(dǎo)致消費(fèi)者審美疲勞，營(yíng)銷(xiāo)效果下降。
如何更好避免電商內(nèi)卷，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，有幾個(gè)對(duì)策建議：
（1）創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)：商家應(yīng)注重產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升品牌價(jià)值和用戶(hù)忠誠(chéng)度。
（2）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：通過(guò)數(shù)字化手段提升供應(yīng)鏈效率，降低庫(kù)存和物流成本，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的彈性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
（3）降低對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)：商家應(yīng)積極探索私域流量的建設(shè)和維護(hù)，增強(qiáng)品牌的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)能力，減少對(duì)電商平臺(tái)流量的依賴(lài)。
（4）合理定價(jià)策略：避免陷入價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)合理定價(jià)，保持健康的利潤(rùn)空間。
（5）加強(qiáng)行業(yè)自律：行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)應(yīng)聯(lián)合推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和市場(chǎng)規(guī)范，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)和不良商業(yè)行為，共同維護(hù)行業(yè)秩序。
（6）推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用：通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提升用戶(hù)洞察能力，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)，提升轉(zhuǎn)化率。
【人物簡(jiǎn)介】
付勇勇，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師
執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：主要從事合同法、公司法、證券法等相關(guān)領(lǐng)域的非訴訟業(yè)務(wù)。目前擔(dān)任多家投資公司的常年法律顧問(wèn)，為投資方提供法律風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)。同時(shí)，還為多家創(chuàng)新型企業(yè)實(shí)施股權(quán)融資、員工股權(quán)激勵(lì)、公司治理機(jī)制等提供法律服務(wù)。
【小貼士】
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書(shū)等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣(mài)通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線(xiàn)國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開(kāi)放中。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買(mǎi)菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣(mài)通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線(xiàn)索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國(guó)電商賣(mài)家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿(mǎn)請(qǐng)加小編微信：xx726ysy）
